广东省消委会向网游公司、平台企业提出要求：一是进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人。二是加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值。三是正视未成年人充值问题，提高退费比例。四是提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。每年因为孩子充值玩游戏引起的退费问题非常多，有的钱是家长一辈子积累的被孩子一下充值没了让家庭走入绝境。
  广东省消委会向网游公司、平台企业提出要求：与会网游公司、平台企业均表态将组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。推动制定“游戏充值退款”行业标准；搭建用户侧退款账单功能；进一步提升售后团队服务水平等改进思路。切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账户登录游戏、充值退费等问题，切实履行好防止未成年人沉迷网络游戏的法定责任义务。
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